提升护理服务防范护患纠纷｜郑州西区中医院举办护理投诉管理与防范培训

2024-05-20 08:26　749 浏览

医院，作为生命与健康的守护所，每一次交流都承载着无尽的希望与信赖。为了进一步构建更加和谐的护患关系，提高护理服务质量，提升患者满意度，5月16日18:10，我院护理部在门诊四楼会议室组织开展了医院投诉管理与防范培训，本次培训由护理主管副院长冯素萍主持，客服部侯俊霞主任担任主讲，全院各科室护理人员共计130余人参加。

培训会上，侯俊霞主任分析了医院投诉管理的目的和背景，领学了关于进一步加强医疗机构投诉管理的有关文件，分析了患者投诉的原因和影响，讲解了及时处理投诉的重要性，防范方法、处理流程及应对策略等。

通过典型案例分析，呼吁全院人员要进一步改进服务态度，提升服务质量，从根本上减少医患矛盾的产生。她表示，只有通过不断提高医疗管理水平和服务质量，加强医务人员的职业道德管理教育，增强大家的服务意识和法律意识，才能使医院的服务质量更上一层楼。

冯素萍副院长强调了和谐医患关系的重要性。她表示，我院始终高度重视医疗服务质量，坚持“一切以人民健康需要为中心”，致力于为患者提供全方位、全周期的高质量医疗服务。希望全院护理人员进一步加强学习，转变服务理念，学会换位思考，提升防范意识，做好护患沟通，从自身做起，努力提升专业素养和服务水平，提高患者满意度，进一步构建和谐护患关系。

此次“投诉管理与防范”专题培训的开展，不仅是一次专业能力的提升，更是医院文化与社会责任感的彰显。郑州西区中医院将继续秉承“一切以人民健康需要为中心”的服务理念，不断加强医疗服务质量管理，提升患者就医体验。医院也将持续关注患者反馈，及时改进服务，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。

供稿：护理部车登培

图片：护理部车登培

审核：宣传部

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